Política de cancelamento e remarcação

Atualizado em 3 de novembro de 2026

Remarcação

• Você pode remarcar uma vez, sem custo, por qualquer motivo (inclusive chuva), até a véspera da visita: até 24 horas antes do horário de abertura do dia marcado.
• É só abrir o link do voucher, que chega no seu e-mail, e escolher a nova data. Ela precisa ter vagas e valor igual ou menor; a diferença de uma data mais barata não é devolvida.
• Para uma data de valor maior, para remarcar mais de uma vez ou fora do prazo, fale com a gente no WhatsApp (82) 99123-8474. Quando for possível, cobramos só a diferença.

Desistência e reembolso

• Compras feitas pelo site podem ser canceladas com reembolso integral em até 7 dias após a compra, desde que antes da data da visita (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Peça pelo WhatsApp (82) 99123-8474 ou pelo e-mail contato@santuarioecosantatereza.com, informando o código do pedido.
• O reembolso volta pela mesma forma de pagamento: Pix na conta de origem ou estorno no cartão, que aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
• Depois desses 7 dias não há reembolso. Fale com a gente para ver a possibilidade de crédito para outra data.
• Compras feitas na bilheteria seguem as mesmas regras de remarcação. Como a compra é presencial, não há o prazo de 7 dias; vale a regra do dia da visita, abaixo.

Não gostou? No dia da visita

• Entrou e não era o que esperava? Qualquer visitante, com compra pelo site ou na bilheteria, pode desistir e pedir o reembolso até 30 minutos depois da leitura do voucher na entrada. É só procurar a equipe na recepção antes de ir embora.
• Passados esses 30 minutos, não há reembolso.
• Serviços já iniciados ou realizados (almoço, massagem, ensaio, quadriciclo) e a consumação do lounge já usada não são devolvidos.

Reservas com sinal (grupos e agências)

Se a reserva for cancelada, o valor pago como sinal vira crédito para outra data. A devolução pode ser combinada com a gente caso a caso. O prazo de 7 dias, para quem comprou a distância, continua valendo.

Não comparecimento

Se você não vier na data marcada e não tiver remarcado até a véspera, o ingresso é considerado utilizado, sem reembolso e sem crédito.

Quando a fazenda precisa fechar

A fazenda funciona todos os dias e só fecha por manutenção. Quando isso acontece, avisamos com antecedência no Instagram (@santuarioecosantatereza) e no site, e quem já comprou para aquele dia pode escolher entre remarcar sem custo para outra data ou receber o reembolso integral.

Lounges

• A reserva do lounge segue as mesmas regras de remarcação e desistência.
• O valor de consumação incluso na reserva vale somente no dia da visita, no Canto da Mata Restaurante. O que não for consumido não é devolvido e não vira crédito.
• A reserva do lounge não inclui o Day Use: cada pessoa do grupo precisa do seu ingresso.

Combos com serviços de parceiros

Almoço, massagem, ensaio fotográfico e quadriciclo são prestados por parceiros da fazenda.

• O passeio de quadriciclo depende das condições do tempo. Se ele não puder ser feito por chuva forte ou por problema no quadriciclo, inclusive quando o problema acontece no dia, você escolhe: remarcar o passeio sem custo ou receber de volta o valor do passeio.
• Se outro parceiro não puder realizar o serviço no dia, combinamos uma nova data para ele ou devolvemos o valor do serviço.